Política de Privacidad

Introducción

En Florit, la privacidad de nuestros usuarios, especialmente de los menores, es nuestra máxima prioridad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información personal cuando utiliza nuestra plataforma.

Cumplimos con las leyes de protección de datos aplicables en LATAM, incluyendo COPPA (Children's Online Privacy Protection Act) para usuarios menores de 13 años, la Ley 19.628 de Chile sobre Protección de la Vida Privada, la Ley 21.096 sobre Derechos del Consumidor Digital, y leyes equivalentes en México, Colombia, Argentina y otros países de la región.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información de la Cuenta (Padres/Tutores)

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Contraseña (encriptada)
• País de residencia
• Información de pago (procesada por terceros seguros)

1.2 Información del Menor

Solo recopilamos la información mínima necesaria:

• Nombre o apodo
• Rango de edad (5-6, 7-8, 9-10, 11-12, 13-14 años)
• Género
• Avatar seleccionado
• Credenciales de acceso del menor (PIN/QR) generadas por el padre
• NO recopilamos: apellidos, fecha de nacimiento exacta, dirección física, número de teléfono ni fotografías reales

1.3 Datos de Uso y Progreso

• Respuestas a evaluaciones y retos
• Tiempo de sesión y frecuencia de uso
• Puntuaciones y progreso en áreas cognitivas
• Interacciones con el Tutor IA
• Logros y rachas

1.4 Información Técnica

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Sistema operativo
• Cookies y tecnologías similares
• Registros de actividad (logs)

2. Cómo Usamos la Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar el servicio: Personalizar sesiones, adaptar dificultad, generar reportes
• Mejorar la plataforma: Analizar patrones de uso, desarrollar nuevos retos, optimizar la IA
• Comunicación: Enviar notificaciones sobre progreso, recordatorios de sesiones, actualizaciones del servicio
• Soporte: Responder preguntas y resolver problemas técnicos
• Seguridad: Detectar fraudes, prevenir abusos, cumplir obligaciones legales
• Facturación: Procesar pagos y gestionar suscripciones

3. Cómo Compartimos la Información

Nunca vendemos datos de niños a terceros.

Compartimos información solo en los siguientes casos:

3.1 Proveedores de Servicios

Trabajamos con proveedores de confianza que nos ayudan a operar:

• OpenAI: Procesamiento de lenguaje natural para el Tutor IA
• Supabase: Almacenamiento de base de datos y autenticación
• Vercel: Hosting de la aplicación web
• Procesadores de pago: Stripe/PayPal/Mercado Pago para transacciones
• Servicios de email: Para notificaciones y soporte

Todos los proveedores firman acuerdos de protección de datos y solo pueden usar la información para proporcionar servicios a Florit.

3.2 Cumplimiento Legal

Podemos divulgar información si:

• Lo requiere la ley o una orden judicial
• Es necesario para proteger derechos, seguridad o propiedad
• Se investiga fraude o abuso del servicio

3.3 Transferencias Empresariales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, los datos de usuarios pueden transferirse. Notificaremos cualquier cambio en la propiedad y sus opciones respecto a sus datos.

5. Derechos de los Usuarios

Como usuario, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales conforme a la Ley 19.628 de Chile:

• Derecho de información: Conocer qué datos almacenamos sobre usted
• Derecho de acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
• Derecho de rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Derecho de cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales
• Derecho de oposición: Oponerse a ciertos usos de sus datos
• Derecho de bloqueo: Suspender temporalmente el uso de sus datos

Para ejercer estos derechos como titular de datos, contáctenos en privacy@florit.com

6. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:

• Encriptación: Datos en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo (AES-256)
• Control de acceso: Solo personal autorizado puede acceder a datos sensibles
• Autenticación segura: Hashing de contraseñas con bcrypt
• Credenciales de menores: El PIN se almacena como hash y los QR son tokens temporales con expiración
• Monitoreo: Sistemas de detección de intrusiones y auditorías regulares
• Copias de seguridad: Backups automáticos y cifrados

Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Le recomendamos usar contraseñas fuertes y no compartirlas.

7. Retención de Datos

Conservamos datos personales solo durante el tiempo necesario:

• Cuentas activas: Mientras use el servicio
• Tras cancelación: 30 días para permitir reactivación
• Datos financieros: 7 años (requisito legal)
• Datos anonimizados: Indefinidamente para investigación y mejora del servicio

Puede solicitar la eliminación inmediata de datos en cualquier momento.

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Cookies esenciales: Mantener sesiones activas, autenticación
• Cookies de rendimiento: Analizar uso de la plataforma (Google Analytics, Posthog)
• Cookies de preferencias: Recordar configuraciones (tema, idioma)

Puede desactivar cookies desde su navegador, pero esto puede afectar la funcionalidad del servicio.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios están ubicados en Estados Unidos. Transferimos datos internacionalmente con las siguientes garantías:

• Contratos de transferencia de datos con cláusulas de protección
• Certificaciones de seguridad de proveedores (SOC 2, ISO 27001)
• Cumplimiento de requisitos legales de cada país LATAM donde operamos
• Notificación a usuarios cuando se requiera consentimiento adicional para transferencias

10. Uso por Menores de Edad

Florit está diseñado para menores de 5 a 14 años bajo supervisión parental. Las cuentas deben ser creadas por padres o tutores legales mayores de 18 años.

Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin consentimiento parental verificable, eliminaremos esos datos inmediatamente.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Los cambios materiales se notificarán con 30 días de anticipación por:

• Email a la dirección registrada
• Banner visible en la plataforma

La fecha de "Última actualización" en la parte superior refleja la versión vigente.

12. Contacto

Para preguntas sobre privacidad, ejercer sus derechos o presentar quejas:

• Email de Privacidad: privacy@florit.com
• Email Legal: legal@florit.com
• Formulario web: Contacto
• Correo postal: Concepción, Chile

También tiene derecho a presentar una queja ante el Consejo para la Transparencia de Chile (www.consejotransparencia.cl) u otra autoridad de protección de datos de su país si considera que hemos violado sus derechos de privacidad. derechos de privacidad.